台湾背包客与二手车商246天的权益攻防战

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imking08

在澳洲打工度假是十分难得且宝贵的经验,相信很多人有在澳洲买二手车的经验

在澳洲买车不外乎跟两种人买,一般人或是二手车商

但是在澳洲买车感觉真的象是刮刮乐,刮到上品好车就上天堂,正常的当然OK最倒霉的就是买到问题一拖拉库的烂车,不知道甚么时候会抛锚,开在路上总是不安心

每个人买车的理由不同,但是绝对都希望你买到的车能够尽到一台车的职责;能够安全平顺的移动

接下来就是我漏漏等的故事了…

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我买车的原因是因为我找到一份工作,但是下班时间是半夜,早就没有大众交通工具能搭,所以我要做这份工作的话我非买车不可,我一开始就想说我要跟谁买车呢? 虽然FB社团或是背包客栈蛮多广告的,但是看了几个都不是很满意,离上班日子愈逼愈紧,所以我才决定往最黑最恐怖的地方前进,找二手车商买车…

Moorooka,布里斯班南区,Zone2,一出车站就可以看到很多车行,不论是新车或是旧车都有,而且离我住的地方颇近,搭火车很快就能抵达,所以我就花一天时间在这里逛逛看看,看我能不能挑到像大黄蜂一样的酷炫二手车XD

2013/07/10一开始看到的二手车都卖得颇贵,最便宜好像也要3千多,但是那些都是看起来状况比较好的车,多去询问的话可能看会有比较便宜的二手车。

其实我蛮急需用车,这也是买家致命的弱点之一阿,当你在急的时候,可能做判断就没那么正确,所以如果你有好朋友懂车的话,千拜托万拜托一定要带上他,多一个旁观者帮你做决定才不会一失足成千古恨(经验谈)。

我要买车的当天就是累积到了不好的BUFF,”急需”,”一人”,”没有很懂车”,遇到一位看起来很热忱的二手车业务,我跟他说了我的需求后他就带我去他们仓库挑车,挑选时间没有很长,应该是因为不良BUFF的影响,我挑来一台1996年的掀背车,车龄有点老,但是他算是我能负担的,第一次买车多少都很兴奋,第一次都是这样的麻


车子也检查和试乘,感觉万无一失(鬼遮眼),第一天就付订金答应买车,但是业务说车子他们要拿去做整理,明天才能交车,现在想想他们是不是拿去搞鬼


2013/07/11一早就去找车商,高高兴兴付完钱要来去办理过户,带著国际驾照护照就出门去,一到监理站业务拿了张Adult proof给我填写,在办理的时候才知道需要两张银行卡(台湾信用卡也可以)跟居住地址证明(银行账单阿,政府的信件),雪特咧!!怎么没有提前跟我说,害我今天白跑一趟…最后铩羽而归,明天再来,先来去上班

交车第一天就给我出状况!!我开到一个下坡,下坡当然要减速啦,我车子跑到一半就突然给我熄火!!我就用剩余的动力将车子开到路边停下来,之后重新发动后又正常了,我就不以为意了(错误的开始阿!!!)

隔天再去找车商要办过户,感觉付完钱之后车商的态度有些需的不同了,昨天还很热心的带我一起去监理站办理,今天就叫我自己去,我跟他反应了车子昨天突然熄火的事情,他也只说以前没有发生过捏


,因为车子发动后又正常了我就没再说甚么了,今天终于把车过户了

2013/07/19车用了约一周,陆续发现些问题,车子怠速不稳会熄火,引擎会漏油,水箱风扇异常,仪表板上的检查引擎灯也顺便给我亮起来了… 该死!!!我买到烂车了,当初业务推荐我买了一个延长保固的产品,可以给你的二手车保固一年,我好像花了295AUD买这个东西,我看了一下条文也打了电话,客服就要我把车子给Sunnybank的Kmart Auto做检查,这下好了,没车上班…还好本人做人成功加上祖上积德,室友是一位意大利裔澳洲人和一位中国同胞,他们对我都很NICE(非常感谢你们>”<),这段没车的期间他们帮我很多忙,让我能回温暖的家XD

2013/07/30等待两周的时间,等到一个坏消息,保固公司不理赔, 因为坏掉的项目都不在保固内…………晴天霹雳啊!!我只能黯然地把车子迁回来(好处是没有收我检修费),还拿到一张Kmart的估价单,列出所有有问题的项目,要修完要花1300AUD


这时候我才深深觉得权益受损,或许有人会摸摸鼻子自认倒霉,自己掏钱修理车子,但是我觉得我是受害者,怎么车子开一周就一堆问题,我便开始上网找资料,之后致电询问Fair trading才知道,向二手车商买车都有基本权益,象是买二手车合约中有cooling off条款,你买车一天之内要退车,都是可以无条件退车的(第一天熄火我就应该要退车子了,可惜当初不知道),还有二手车至少有一个月的保固期,好家在还没有拖过一个月,我便立即找二手车商要求维修

2013/08/03 第一次去找车商,这次见到他们老板,也就是之后我向法院申诉的对象,看起来挺有诚意的,说他们会处理,但是他们的技师放假,要到8/12号才回来,虽然我一听就觉得有诈,但是在下英文没有非常好,没办法当场跟他辩论,之后没办法只好先打道回府,重新整顿下一波攻势!

再次询问Fair Trading,他们说这车商可能想拖时间,要我无论如何当要将车子交给他们进行处理,因为车子交于他们的期间,都可以算是延长保固期,比如说我车子给他们修了两星期,我保固期便要往后延长两星期。

好啊!!这是个好招,于是2013/08/08我第二次前往车商,这天却只有看到业务在场,我又跟他讲了一遍车子的状况,还有他们应该要留车以延长我的保固期,但是这业务挺会打太极的,说老板也不在他无法作主,他坚持不收车…好样的,但是我有强力后盾Fair Trading,当下我又拨了电话,他们又给了我新的武器,”repair notice”,他们要我写下一张repair notice证明说我在保固期之内有告知车商我的需求,要求他们维修,并且亲笔签名 (老外挺相信亲笔签名这一套的),我便拿著这个新武器再战车商业务,他却无奈地说,你为什么要找Fair Trading?我没有对你怎样啊? Blah~Blah~ Blah~,我也不管他,我就便给他Kmart的估价单和我写的repair notice要求他影印留存,他也照做,我就离开等12号再过来

2013/08/12 终于到了这一天,今天是过了保固的第一天,但是车商老板还蛮OK的把车子接来说他们会处哩,他们有看到估价单,心想终于OK了,因为车子这段时间我也不敢开上路,还一直都是我的好室友在帮助我

2013/08/21 通知我来拿车,而且还要我带钱108.46AUD!? What the…..?

我去了,老板说车子换了火星塞,因为火星塞不在保固项目内,是耗材,所以要收钱,TMD,他换了一项不在估价单上的东西,还跟我收钱,我心情真的很不好,但是老板说那是技师检查结果,说我可以去跟技师谈谈,他们的技师其实就是另一家修车厂,在他们车行的巷子尽头,连个招牌都没有,怪诡异的,我还在想说我会不会在大白天被坑杀….

之后终于找到技师,他跟我说因为他们有再联系保固公司,保固公司当然是回覆不理赔!!而且那个车商老板也不付钱,所以估价单上的东西他们就没有处理,唯一的好消息是车厢风扇是正常的…我非常不满,但是我是外地人,真的有时候也蛮无助的,但是无依无靠的时候就只能靠自己,我还是鼓起勇气回去跟车商老板争论,即使是破英文,还是要说出我的诉求,我在保固期内要求的,你就得处理!!

可能是因为有的其他客人在,车商老板就说他帮我安排26号来再帮我处理。

现在想想我也是非常NICE,非常愿意给别人机会,虽然我内心深处觉得他真的是个骗子,好,我等,咱们26号见

2013/08/26 我又来到车商这里,老板拿出一张Warranty claim 出来,我想说他们终于要好好处理了,但是今天他只有记录车子里程数和车子的问题,说他再安排后天来做处理,虽然不想被一拖再拖,但是看他已经拿单子出来,似乎终于拿出诚意来解决问题了

2013/08/28约定好的日子,但是这次他们终于开大决了,前面的事情都给我搞失忆,说我的车子早就过保固了,他不们处理…

「车子刚买来就出问题,你们卖得车是有问题的阿」我说

「那你可以去问发行RWC的车行(就是巷尾那间),跟他们要求维修」他说

「我有问过Fair Trading我把车子给你们修的期间都是算延长保固」我说

「FAIR TRADING?? 你想吓唬我,我绝对不会处理这个的」他边说边写下因为过保固期拒绝维修的单子(我写文章才想到,他这个拒绝我的理由跟他之后出庭的理由也不同阿XD)

好家伙,敬酒不吃吃罚酒,我已经不想要再跟他进行沟通了,我给足了诚意三天两头往这里跑,一直都是好声好气的要求我应该要求的东西,那天是我最后一次踏入车行,我回家之后便开始上Fair Trading投诉这家不良车商,提供的资料如下:

我买车的合约与收据

Kmart估价单

Repair notice

我个人的证词

之后就又是等待的开始,至于车子的问题,我就只能自费找车厂(暂称A车厂)修理了,但是我只有修理重要元件,引擎部分,让车子能够顺利运行就好,这样也花了我450AUD

2013/09/20 终于等到Fair Trading的回应,但是Fair Trading说他们没有公权力去处理纷争,只能做到协调,他们也附上车商的回覆,我看到回覆我整个超级火大,因为整个就是谎话连篇!!! 他回覆大意如下:

我在客户反应后立即将车子给技师维修,更换火星塞之后车子便没有问题,但是客户便要求我退款1000AUD,我当然拒绝他,客户的车子里程数已经超过了1000KM的保固范围,已经过保,所以我没有责任。

我也看到车商回覆里面有一个很诡异的收据,是来自我自费修车的A车厂,更诡异的是在备注理面多了一条”里程数”,这是一个早已经超过我购车时的里程数100KM以上的数字,这项数据是我手上收据正本没有的,我之后甚至还去询问这A车厂,但他说他并没有把收据给任何人…见鬼了,这份假证据是哪里变出来的…我真的是觉得他们有偷来暗去(有证据,但这是另一个故事)

再来,换我开大决了!!

2013/10/22 我来到布里斯班市区的QCAT- Queensland Civil and Administrative Tribunal

应该是翻译成昆士兰民事法庭吧,我来这边正式向公权力单位提出申诉,来这之前先致电询问过申请程序,要先从QCAT网站上download表格填写来,填写后再来向QCAT柜台办理申请。

填写好表格,准备好证据,并且付钱(他收费有级距,我是属于最低的2000以下,所以手续费101.4AUD),我准备的证据如下:

当初向Fair Trading申诉的EMAIL影本

购车合约

购车与保固的发票影本

换火星塞与A车厂的发票影本

Kmart估价单

Repair notice

二手车商的胡说八道回覆影本

向法院提出的申请书中,我针对车商的胡说八道做回覆,说出我当时的经过并不像车商老板所说的(以Fair Trading Email 做佐证),我也提出在火星塞收据中有记录当时里程数根本没超过1000KM,还有我根本没要求退钱,我完全是要求他们处理修理我的车。

并且我也写下明细,写出我要求偿的金额,修车费加上无法开车的损失(粗估)赔偿金额是1961.96AUD

申请完之后,柜台给我两本厚厚一叠的申请书影本,我一开始不知道这是要做甚么的,以为只是保险起见给我两本影本,我就没有理它,之后便后是等待的开始…

2013/11/03还蛮快的,第一阶段的调解会(Mediation)通知单来了,要我们双方在11/18到法院某个小房间坐下来好好谈谈(没有茶喝…)。

2013/11/18 OK…人都来了,准时开会。调解委员是一位小姐,一开始就说希望我们能达成协议,可以避免之后更多的跑法院之类的,万事以和为贵阿~是吧~但是对方今天似乎是第一次看到我的申请书,看到我求偿金将近2000,他说甚么都不愿意妥协,我之后甚至说只要付我修车的费用就可以,但是车商一直鬼打墙说我早就过保,还开始编造故事说我开车去墨尔本!?还说我有认识的人在Kmart所以开出高价估价单要框他…因为调解委员也说他是负责调解,没有强制力,所以我在调解会上完全不想理会车商,最后只说Just see you at the court,所以调解无效,意料中的事情。也是这天我才知道,原来当初那两本申请书影本,其中一份是要交付给被告的…(靠!还要我自己去给他,被打怎么办)

就像有时候看电影会看到有人再找人,之后交给对方一封信或是文件并且说”You’ve been served”,就是说传票或是法院通知已经传达给你了…

于是我立马向柜台去申请延长交付期间,之后就把影本用邮寄方式给对方(就不会被打XD)

来了来了,热腾腾的判决庭(Hearing)要来了,由于调解结束后会碰到西方最大节日”圣诞节”,所以一直等到2014/02/25才要开始做最后裁决了。

因为当初申请表有提到我是说中文的,所以这次判决法院有请翻译人员来协助我,我也非常感谢她的帮助!!

结果被告方没有来…整个很没诚意,原来是之前上周他临时申请要延期开庭,法院打给我我就拒绝延期,所以开庭时间如期进行,但是他就是电话出席。

Hearing的场景整个就严谨许多(有茶喝XD),比调解时更大的房间,我对面有两位先生是裁判官(好像不是叫法官),还有一位先生专门做纪录并且传递文件,而且在一开始的时候,双方都被要求发誓!!还问你需不需要圣经,但是因为信仰不同的关系跟对方没有出现所以圣经就去休息了…我们只要求说出誓言,大意我记得是: 我所说的一切都实话等等的…

过程就是我先说出经过和我的要求,再换对方发言,当然,那个车商整个就是视誓言于无物,继续扯谎,还是说我开车开超过保固里程限制,还说他去查资料说我早就把车子卖掉了(要回台湾当然要卖,而且我是告他之后才卖的),最后裁判官听完我们的话以及我提供的证据,便叫我在外面等和判决,他们两位裁判官要好好讨论一下。

等蛮久的,等到那个车商还打给我问我好了没…当然是说还没然后直接挂电话XD

约莫30分钟,判决出炉,车商判赔修车费共558.46AUD以及法院申请费101.40AUD总共659.86AUD!!!

FINALLY I WON!!

在聆听判决的时候车商整个很激动一直要插嘴,但是对方是极具权威的单位,判了就是判了,车商最后得到的下场就是被挂电话!!

但是也没有高兴很久,虽然我是拿到一纸公文说对方要赔我钱,但是我还得自己去要,而且对方真的是厚颜无耻到底,在判决结束之后他还一直打给我但是我不接,他就传简讯一直说我说谎,他不会付钱,于是我便开始想我要怎么拿到我的赔偿金,我可能还得上法院(这里不是指QCAT民事法庭,而是Supreme and District Courts Brisbane,布里斯班最高法院)申请强制支付命令,另一个很重要的原因就是,我签证快到期了,对方也知道,所以我觉得他根本想拖时间,这时候我又找到一位好朋友,澳洲真是福利完善 “Legal Aid”!!

Legal Aid 是免费的法律咨询,这时候我必须询问我应该怎么做才能维护我的权益,Legal Aid 应该是因为免费的吧,超忙的,只能预约2~3天以后的时间,而且最好约一大早的一通,因为如果前面的人拖台钱的话,你预约下午就等不到电话了(经验谈)。

终于有律师打给我,最后他建议我寻求debt collector,台湾俗称讨债公司,好处是有人帮你处理善后,坏处当然是人家也要吃饭过日子,会被抽%(催讨金额愈多抽的%愈少,反之就抽愈多,我就被抽了40%…),聊胜于无,我只好开始GOOGLE debt collector,一家一家打电话问谁能帮我,皇天不负苦心人,终于让我找到一间了(要申请支付命令还有一件重要的事情要做,就是向QCAT要求一份由QCAT自己盖章认可的影本做支付命令的文件,第一份收到的Decision或是自己拿去JP的就不行喔)

我之后约好见面详谈写文件,我要出发之前还到处跟朋友交代我的行踪,免得我去讨债公司之后从此失踪XD

殊不知国外讨债公司多么光鲜亮丽,整个就是很正派经营的办公环境,可能不像台湾是在小巷深处(开玩笑的XD),于是他把我所有证据收集影印,签署委托文件之后,就只能万事拜托他们了!!

2014/03/15最后,我终于回到亲爱的台湾了

2014/03/28没有想到的是,对方竟然死皮赖脸的说我在Hearing之前就把车子卖掉,说这样不行,说我在庭上骗人,还不愿意付钱,还给我申请重新开庭…

人要面,树要皮;树不要皮,必死无疑;人不要脸,天下无敌

我真心觉得他是相准了我不在澳洲无力回天想这样搞我,但是他不晓得网络无远弗届,而且我在澳洲还是有朋友的,我朋友就帮我从旧居收信,他收到了对方要求重开庭的文件,里面还提到双方可以提交submission。

太好了,天无绝人之路,于是我开始写了2张A4的submission并且扫描以Email方式寄给QCAT,又开始等待0.0″

等待是有收获的,因为我一直有信心,而且我也是在做对的事情。

2014/04/15 朋友拍照给我QCAT通知,里面写道” Application for respondent is refused”.

I WON AGAIN!!!

那个满口谎言的家伙被拒绝了,而讨债公司也能顺利进行帐款催收,最后的最后在2014/05/01我收到赔偿了!!

很闷阿,一开始遇到这种事情真的会让你很多计画无法实行,买了车当然就想要去游山玩水,到处跑到处玩,毕竟人生没有多少次能够让你在外国那么长的时间好好体验人生,但是好死不死我就是挑到这一台破车,害我也不敢出远门,担心甚么时候会抛锚还去买了RACQ,心境真是从天堂瞬间跌落谷底。

千万不要害怕去做,我一开始遇到这件事情,我整个就很懊悔,懊悔说我怎么会买到这台烂车,我怎么那么不小心,我做事情怎么那个不谨慎!!

但是我知道懊悔没有用,而且我也不是完全不谨慎,我和车商谈话与时间点我都记得很清楚,合约文件发票我一直到今天也都保存得很好,我知道我是对的,我就要去伸张,当你对一件事情十分明了且有把握的时候,即便像我英文能力没有顶呱呱,也不会怕对方给你胡说七八九十道,因为证据是会说话的,虽然我也是付出了极大的时间与精力去处理这一件事情,但是我也学到许多东西。

不经一事不长一智,这个学费我付得非常值得,在澳洲虽然我没有到处移动到处玩,但是我还是看到了许多风景,体验到很多人情世故,澳洲也像台湾一样好人是非常多的,我由衷感谢那些帮助过我的朋友,每一位房东房客朋友们,感谢大家~

也希望我这小小的故事对一些吃亏受骗的背包客同伴们能够有所帮助,千万不要害怕为自己挺身而出!!

附上一张整个攻防战的时间图


Kmart Auto 的估价单



这个是那个车商胡说八道的文件,第一是他的申明,第二就是那个诡异的收据



这是我的收据正本影本,再notes那边有看出差别吧!!


终于到到钱啦~但是背抽好多




实用小链接

http://www.fairtrading.qld.gov.au/ 昆士兰的公平交易局,对于商品货物交易有纠纷都可以询问,算是协调单位,没有公权力,但是按照程序走可以先询问过FT再进行你的下一步

http://www.legalaid.qld.gov.au/Pages/Home.aspx 昆士兰的Legal Aid 法律援助,可以预约咨询法律问题,可以多加利用

http://www.qcat.qld.gov.au/ 昆士兰民事法庭,真的协商不了,就只好法庭上见了

以上的链接每个周都应该有各自的单位,可以以关键字加上所处的洲做搜索

最后这是电话号码 131450,超级好用,破英文救星,传说中的翻译电话。举例: 你要询问Fair Trading 问题,但是你英文不好,就先拨131450要求要Mandarin(国语,普通话)或是其他你需要的语言,然后他们会再打去Fair Trading作三方通话

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